Na Império Maia, queremos que você fique satisfeita com a sua compra. Por isso, estabelecemos uma política clara para trocas, devoluções e produtos com defeito, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Você poderá solicitar a troca do produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar sem riscos, manchas, quebras ou alterações;
Conter etiquetas, embalagens, certificados e acessórios originais;
Ser enviado com o número do pedido ou comprovante da compra.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado. Caso ele não esteja disponível, a cliente poderá escolher outro item de valor equivalente ou receber um crédito para utilizar na loja.
Se o novo produto possuir valor superior, a diferença deverá ser paga. Caso possua valor inferior, o saldo restante ficará disponível como crédito.
Nas trocas por preferência, tamanho, modelo ou cor, os custos de envio poderão ficar por conta da cliente. Todas as orientações e eventuais custos serão informados antes da postagem.
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato dentro desse prazo. A Império Maia fornecerá as instruções de postagem e arcará com o custo do envio da devolução.
Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o reembolso aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão ou a plataforma de pagamento.
Ao recebermos o produto, será realizada uma análise para verificar suas condições.
Solicitamos que as joias e semijoias sejam devolvidas com todos os itens recebidos, sem sinais de uso além da experimentação necessária e devidamente protegidas para evitar danos durante o transporte.
Essa análise não restringe os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com a Império Maia informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
Após o recebimento, o produto será analisado. Sendo constatado defeito de fabricação, a Império Maia providenciará, sem custos para a cliente, o reparo, a substituição ou outra solução prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
O prazo legal para reclamação de defeitos aparentes em produtos duráveis é de 90 dias após a entrega. No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
Uso inadequado ou desgaste natural;
Quedas, impactos, quebras ou riscos;
Contato com perfumes, cremes, cosméticos ou produtos químicos;
Contato frequente com água, suor, cloro ou água do mar;
Armazenamento inadequado;
Limpeza realizada com produtos abrasivos;
Alterações ou reparos realizados por terceiros;
Descumprimento das orientações de conservação.
Essas condições serão avaliadas individualmente e não afastam os direitos legalmente garantidos à cliente.
Caso você receba um produto diferente do comprado ou identifique avaria causada durante o transporte, entre em contato assim que possível, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto.
Após a confirmação, a Império Maia providenciará a solução e arcará com os custos necessários.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe responderá com as instruções para realizar o procedimento.
Importante: não envie nenhum produto antes de entrar em contato e receber as orientações da nossa equipe.
Esta política não limita nem substitui os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
